Uf si clientul asta….

client

Bine te regasesc.

Am avut ocazia sa fiu client pentru o firma de servicii.

Ti s-a intamplat vreodata sa nu ti se acorde atentie in calitate de client?

Ti s-a intamplat vreodata sa iti vina sa ii explici unui vanzator cum ai vrea sa se comporte cu tine?

Daca da inseamna ca vei intelege ce iti voi povesti.

Daca nu, te felicit inseamna ca ai dat peste oameni care isi iubesc clientii.

Da-mi voie sa iti povestesc.

Aveam de clarificat o problema cu un document pe care il primisem prin posta de la o firma.

Am sunat la firma respectiva sa lamuresc problema, dar nu am inteles mai nimic. Asa ca am anuntat ca o sa trec pe la firma respectiva sa ne uitam impreuna pe niste documente.

De aici incepe partea “ amuzanta”. Sun intr-o zi sa intreb daca au timp sa discutam. Surpriza, nu raspunde nimeni.

Ok, zic ma duc pana acolo. Ajung acolo, intru intr-un birou unde mirosea groaznic a mancare.

Apare o doamna plinuta mestecand si care incepe sa vorbeasca cu mine.

Ea: Suntem in pauza de masa si nu putem vorbi acum.

Eu: Scuze, dar era deschis si nici nu am vazut un afis.

Ea aplecandu-se si ridicand de jos o hartie, care era chipurile un afis pe care scria pauza de masa intre orele si era un loc alb, fara ore: Da, a cazut pe jos.

Eu: Pot lasa un mesaj pentru o colega?

Ea: Daaa…in sila.

Las mesajul cu rugamintea sa ma sune colega ca sa lamurim problema.

Au trecut cateva zile, a venit si week-endul si sa ma sune colega nici gand.

Ma duc din nou la firma.

Aceeasi situatie, dar de data aceasta personajul era chiar persoana pe care o cautam care cand ma vede pleaca unde credeti la masa. In birou un miros de conserva de peste de te apuca lesinul.

Anunt ca vreau sa vorbesc cu doamna X si imi raspunde o voce de barbat din camera alaturata:

Asteapta draga, ca suntem la masa!

Eu sa lesin. Eu fiind clientul in urma caruia ei castiga bani.

Astept. Vine in cateva minute persoana cu care aveam treaba, foarte nervoasa si incepe sa imi vorbeasca foarte tare si repezit ca este pauza de masa si ca nu se poate ocupa.

Nu stiu ce ai fi facut tu, dar eu m-am stapanit cu greu sa-i spun:

Auzi cucoana, eu sunt Clientul! Ai auzit de asa ceva! Ai auzit de Client.

Am respirat, m-am calmat si i-am comunicat ca am nevoie sa clarificam problema documentelor pana nu v-a fi prea tarziu.

S-a lasat greu, dar intr-un tarziu am reusit sa vad documentele si sa ma clarific.

Apropo am uita sa amintesc ca la ultima intalnire a trebuit sa le corectez documentele pentru ca erau trecute cifre eronate.

Si ne mai miram ca nu vin clientii.

Cu o asemenea atitudine este aproape imposibil sa ai clienti.

Sunt uimita ca inca mai exista asemenea oameni.

Nu agreez nici expresia “ Clientul nostru, stapanul nostru” dar nici extrema in care sa nu iti pese de client.

Cum as vrea eu sa se poarte un client cu mine. Exact asa cum ma port eu cu el.

  • Amabil
  • Zambitor
  • Sa imi dea binete,
  • Sa ma intrebe ce imi doresc
  • Sa ma respecte
  • Sa avem o conversatie placuta
  • Sa stabilim un parteneriat armonios in care sa castigam si unul si celalalt

–          Sa ne faca placere sa ne mai intalnim

Pe scurt imi place sa cumpar de la oameni placuti.

Suntem constienti sau nu, dar cumparam pentru ca ne place omul care ne vinde produsul/serviciul, nu in mod special pentru ca ne place produsul/serviciul.

Am o intrebare pentru tine: Tu cum ai vrea sa se poarte un vanzator de produse sau servicii?

Lasa un comentariu daca ti s-a parut utila informatia.

 

 

One thought on “Uf si clientul asta….”

  1. Buna Gabi 🙂 imi place site-ul tau. Succes in noul an – La multi ani 🙂 !

Dă-i un răspuns lui Stefan Anulează răspunsul

Your email address will not be published.